Vos droits et responsabilités

Lors de l'accès aux services de santé comportementale via Beacon Health Options, les résidents de Washington ont les droits suivants:

  • Être traité avec respect et dignité
  • Pour protéger votre vie privée
  • Pour aider à développer un plan de soins avec des services pour répondre à vos besoins
  • Participer aux décisions concernant vos soins de santé mentale
  • Pour recevoir des services dans un endroit accessible
  • Pour demander des informations sur les noms, le lieu, les numéros de téléphone et les langues des agences locales
  • Être libre de l'isolement ou des contraintes
  • Pour recevoir des services adaptés à l'âge et à la culture
  • Être fourni gratuitement par un interprète certifié et des documents traduits
  • Comprendre les options de traitement et les alternatives disponibles
  • Refuser tout traitement proposé
  • Pour recevoir des soins sans discrimination à votre égard (ex: âge, race, type de maladie)
  • Etre libre de toute exploitation ou harcèlement sexuel
  • Pour recevoir une explication de tous les médicaments prescrits et des effets secondaires possibles
  • Faire une directive préalable qui énonce vos choix et vos préférences en matière de soins de santé mentale
  • Pour recevoir des services de qualité médicalement nécessaires
  • Déposer un grief
  • Pour déposer un appel sur la base d'un avis d'action écrit
  • Pour déposer une demande d'audience administrative (équitable)
  • Pour demander et recevoir une copie de vos dossiers médicaux et demander des modifications. On vous indiquera le coût de la copie.
  • Soyez libre de représailles
  • Vous pouvez également contacter le Bureau des droits civils pour plus d'informations à l'adresse http://www.hhs.gov/ocr

Ombuds en santé mentale

Le service Ombuds fournit une aide gratuite et confidentielle lorsque vous avez une inquiétude ou une plainte concernant vos services de santé mentale. Il est indépendant de Beacon. Le service Ombuds peut vous aider avec le système de réclamation et d'appel. Il peut également vous aider à déposer et vous assister lors d'une audience administrative équitable.

  • Southwest Washington (comtés de Clark, Skamania et Klickitat), veuillez contacter l'Ombuds Cat VonDohmas-Boyer au 800-696-1401 ou par e-mail à swbhombuds@gmail.com.
  • Centre-nord de Washington (comtés de Chelan, Douglas, Grant et Okanogan), veuillez contacter l'ombuds Nanine Carter au 800-572-4459 ou 509-886-0700 ext. 237 par e-mail à carten@dshs.wa.gov.
  • Comté de Pierce, veuillez contacter l'ombuds Michelle Tinkler au 800-531-0508 ou par courriel à michelle@tacid.org ou Ombuds Princene Johnson au 800-531-0508 ou par courriel à princene@tacid.org.

Fraude et abus

Pour signaler des soupçons de fraude et d'abus Medicaid, veuillez contacter le directeur de l'intégrité du programme Beacon:

  • En personne en appelant le 757-744-6513.
  • Par fax confidentiel au 757-459-7589.
  • Par email à Program.IntegrityReferrals@beaconhealthoptions.com
  • En envoyant une préoccupation écrite à:
    • Hotline de conformité et d'éthique
      Centre des opérations de Norfolk
      240 boulevard Corporate, bureau 100
      Norfolk, VA 23502
  • Par appel anonyme à la ligne d'assistance téléphonique pour la prévention des fraudes et des abus 888-293-3027.