Vos droits et responsabilités

When accessing behavioral health services through Carelon Behavioral Health, Washington residents have the following rights:

  • Être traité avec respect et dignité
  • Pour protéger votre vie privée
  • Pour aider à développer un plan de soins avec des services pour répondre à vos besoins
  • Participer aux décisions concernant vos soins de santé mentale
  • Pour recevoir des services dans un endroit accessible
  • Pour demander des informations sur les noms, le lieu, les numéros de téléphone et les langues des agences locales
  • Être libre de l'isolement ou des contraintes
  • Pour recevoir des services adaptés à l'âge et à la culture
  • Être fourni gratuitement par un interprète certifié et des documents traduits
  • Comprendre les options de traitement et les alternatives disponibles
  • Refuser tout traitement proposé
  • Pour recevoir des soins sans discrimination à votre égard (ex: âge, race, type de maladie)
  • Etre libre de toute exploitation ou harcèlement sexuel
  • Pour recevoir une explication de tous les médicaments prescrits et des effets secondaires possibles
  • Faire une directive préalable qui énonce vos choix et vos préférences en matière de soins de santé mentale
  • Pour recevoir des services de qualité médicalement nécessaires
  • Déposer un grief
  • Pour déposer un appel sur la base d'un avis d'action écrit
  • Pour déposer une demande d'audience administrative (équitable)
  • Pour demander et recevoir une copie de vos dossiers médicaux et demander des modifications. On vous indiquera le coût de la copie.
  • Soyez libre de représailles
  • Vous pouvez également contacter le Bureau des droits civils pour plus d'informations à l'adresse http://www.hhs.gov/ocr

Ombuds en santé mentale

The Ombuds service provides free and confidential help when you have a concern or complaint about your mental health services. It is independent of Carelon Behavioral Health. The Ombuds service can help you with the grievance and appeals system. It can also help you file and assist you during an Administrative Fair hearing.

Fraude et abus

To report suspected Medicaid fraud and abuse, please contact the Carelon Behavioral Health Director of Program Integrity:

  • En personne en appelant le 757-744-6513.
  • Par fax confidentiel au 757-459-7589.
  • Par email à Program.IntegrityReferrals@carelon.com
  • En envoyant une préoccupation écrite à:
    • Hotline de conformité et d'éthique
      Centre des opérations de Norfolk
      240 boulevard Corporate, bureau 100
      Norfolk, VA 23502
  • Par appel anonyme à la ligne d'assistance téléphonique pour la prévention des fraudes et des abus 888-293-3027.